Azienda
Fermich SRL
Fermich SRL è una società altoatesina con sede a Brunico, attiva dal 2023. Sviluppiamo software per il settore della ristorazione e dell'ospitalità e lo forniamo ad altre imprese, che lo usano nella propria operatività quotidiana.
- Attiva dal
- 2023 — Fermich SRL, società di capitali italiana
- Sede
- Brunico (BZ), Alto Adige — Italia
- Partita IVA
- 03195880210 — REA BZ-240085
- Trattamento dati
- Responsabile ex art. 28 GDPR
Cosa facciamo
- Piattaforme SaaS in white-label per ristoranti e bar. Il cliente usa la piattaforma con il proprio marchio e verso i propri clienti finali, mentre noi ne curiamo sviluppo, esercizio e manutenzione. Oggi contiamo tre clienti attivi.
- Ristoflow. Il nostro prodotto per la gestione delle chiamate perse: risponde al telefono del ristorante quando il personale è in sala e ricontatta su WhatsApp chi ha chiamato.
- Digital signage per locali. Schermi e contenuti per la comunicazione interna dei locali: menu, offerte del giorno, informazioni al pubblico.
Come trattiamo i dati dei nostri clienti
Il modello è sempre lo stesso, in white-label come in Ristoflow: i dati appartengono all'azienda cliente, non a noi. Ogni ristorante o bar che usa le nostre piattaforme resta titolare del proprio numero di telefono, dei propri account di messaggistica e dei dati dei propri clienti finali.
Fermich agisce come responsabile del trattamento per conto di ciascuna azienda cliente, ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, e tratta quei dati solo per erogare il servizio richiesto e solo su istruzione dell'azienda stessa. I dati di ogni cliente sono tenuti separati da quelli degli altri e cifrati a riposo.
Non usiamo i dati delle aziende clienti né dei loro clienti finali per finalità nostre: niente pubblicità, nessuna cessione a terzi, nessun addestramento di modelli di intelligenza artificiale. I dettagli sono nella pagina Sicurezza e nell'informativa privacy.
Perché i ristoranti
Brunico è una cittadina di ventimila abitanti in una valle che vive di turismo. Qui un ristorante ha due picchi al giorno, parla tre lingue e lavora con squadre piccole che nell'ora di punta non possono staccare le mani da un piatto per rispondere al telefono. Il risultato lo conoscono tutti: il telefono squilla, nessuno risponde, il cliente chiama il locale successivo.
Ristoflow nasce da lì. Non abbiamo provato a costruire un gestionale che facesse tutto: abbiamo preso il momento in cui il ristorante perde soldi senza accorgersene e abbiamo risolto quello. La conseguenza è che il prodotto è piccolo, il ristoratore lo capisce in cinque minuti e il personale non deve imparare nulla di nuovo per usarlo.
Lavoriamo su un mercato di lingua italiana e tedesca, con clienti che spesso servono anche ospiti di lingua inglese. Per questo il servizio, il pannello e l'assistenza esistono in tre lingue: non è una traduzione di cortesia, è il modo in cui i nostri clienti lavorano.
Come ci comportiamo
Diciamo cosa fa il prodotto
Ristoflow fa una cosa. Preferiamo perdere un cliente spiegando che non risolviamo il suo problema, piuttosto che venderglielo e deluderlo dopo due mesi.
Rispettiamo il canale
WhatsApp funziona finché la gente si fida dei messaggi che riceve. Non mandiamo pubblicità travestita da servizio, e rifiutiamo le richieste dei clienti che vanno in quella direzione.
Chi risponde al telefono conosce il prodotto
L'assistenza non è esternalizzata. Chi risponde a un ristoratore che ha un problema alle otto di sera è la stessa persona che ha costruito la funzione che non va.
Dati societari
- Denominazione
- Fermich SRL
- Forma giuridica
- Società a responsabilità limitata di diritto italiano
- Attiva dal
- 2023
- Sede legale
- Via Walther von der Vogelweide 11/A — 39031 Brunico (BZ), Italia
- Partita IVA e codice fiscale
- 03195880210
- Numero REA
- BZ-240085
- Registro delle imprese
- Camera di commercio di Bolzano
- PEC
- fermich@legalmail.it
- gianmaria.ferrari@fermich.cloud
- Sito
- fermich.cloud
Contatti
Scriveteci: risponde una persona, non un modulo.
Ristoranti
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39031 Brunico (BZ)
Alto Adige, Italia
Riceviamo su appuntamento. Per i clienti attivi l'assistenza è a distanza e, sulle sedi vicine, anche di persona.